CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

 
Dựa vào yêu cầu của khách hàng cũng như xem xét tình hình thực tế thì Cowslip Cosmetics sẽ thực hiện việc đổi trả hàng và hoàn tiền những trường hợp sau đây:
 

1. Sản phẩm Cowslip.vn giao không đúng đơn đặt hàng (tên sản phẩm, trọng lượng, dung tích, mẫu mã)


Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng chụp lại hình ảnh sản phẩm ngay khi nhận được hàng. Đây là bằng chứng để đối chiếu hay khiếu nại về sau nếu cần. Ngoài ra khách hàng nên kiểm tra sản phẩm càng sớm càng tốt. Nếu phát hiện bất kỳ yếu tố nào bất bình thường thì nhanh chóng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hotline. Nhân viên Cowslip.vn sẽ tìm hiểu và đưa ra hướng giải quyết hỗ trợ khách hàng sớm nhất.
 

2. Sản phẩm chúng tôi giao bị lỗi hoặc hết hạn sử dụng

Nếu phát hiện bất kỳ lỗi lầm nào của sản phẩm liên quan đến nhà sản xuất cũng như hỏng hóc do quá trình vận chuyển. Hoặc sản phẩm đã hết hạn sử dụng thì quý khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng liên hệ ngay lại với Cowslip.vn
 

3. Điều kiện đổi trả hàng

Thời gian: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng.
Điều kiện về sản phẩm:
- Hàng hóa còn đầy đủ: sản phẩm nguyên hộp, kèm theo các sản phẩm tặng, hướng dẫn sử dụng, tem chống hàng giả, hóa đơn.
- Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu sử dụng.
 

4. Chi phí chuyển đổi, hoàn trả sản phẩm

- Trong trường hợp lỗi từ phía Cowslip.vn : Chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
- Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.
 

5. Điều kiện hoàn tiền

Cowslip.vn sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 3 trường hợp:

- Hoàn tiền khi khách hàng đã chuyển tiền nhưng chưa nhận sản phẩm
Trường hợp này xảy ra khi chúng tôi hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm.

- Hoàn tiền khi nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía Cowslip.vn.
 
- Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi
Chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng.
 
LƯU Ý: COWSLIP COSMETICS CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.
 

QUY TRÌNH CHUYỂN TRẢ HÀNG HOÁ CHO COWSLIP.VN

 
1. Gọi điện tới số điện thoại 0908173766 để thông báo yêu cầu chuyển trả hàng hóa.
2. Đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn nguyên vẹn + hóa đơn + hướng dẫn sử dụng + quà tặng (nếu có))
3.  Địa chỉ nhận hàng chuyển hoàn:
Mỹ phẩm nội địa Nhật Bản và Hàn Quốc - Cowslip Cosmetics
115 Thành Mỹ - Phường 8 - Quận Tân Bình - Tp.HCM
Trên bưu kiện ghi rõ Họ tên, địa chỉ, SĐT khách hàng và nội dung *YÊU CẦU TRẢ HÀNG*